Център за помощ

Търсене

Свързване с поддръжката на VoltVerse

Нуждаете се от помощ от екипа за поддръжка на VoltVerse? Това ръководство ви превежда през най-бързите начини да се свържете с нас, каква информация да включите в съобщението си и какво да очаквате след подаване на заявка.

1. Кога да се свържете с поддръжката

  • Проблеми с достъпа до профила като заключени профили, 2FA проблеми или подозрителна активност.
  • Докладване на бъгове или прекъсвания, които блокират вашите работни процеси за дилърство, пазар или зареждане.
  • Въпроси за таксуване или премиум членство.
  • Поискване на помощ с модерация на съдържание, доклади или ескалации за съответствие.

2. Използвайте формуляра за контакт с поддръжката

Най-бързият начин да се свържете с нас е чрез формуляра за контакт в приложението:

  1. Отворете формуляра за контакт с поддръжката.
  2. Предоставете вашето име, имейл за контакт и ясно описание на проблема.
  3. Включете линкове, Volt ID, ID на дилърство или снимки на екрана, когато е възможно.
  4. Подайте формуляра — веднага се появява потвърждение.
Съвет: Ако вашият проблем засяга множество потребители (напр. прекъсване на мрежата), отбележете приблизителното време на започване и засегнатите региони.

3. Очаквания за отговор

Поддръжката следи новите заявки по време на работно време (08:00–18:00 UTC). Ще получите отговор на имейл адреса, който сте предоставили. Повечето запитвания се отговарят в рамките на един работен ден. Сложни елементи може да отнемат повече време, но ще ви поддържаме информирани.

Спешни извънредни ситуации? Маркирайте темата на вашата заявка с "СПЕШНО" и предоставете телефонен номер, за да можем бързо да ескалираме.

4. Алтернативни контакти

  • контактна форма (мониториран 24/7 за критични инциденти).
  • Дилърски или корпоративни клиенти: свържете се с вашия назначен Customer Success Manager за приоритетно маршрутизиране.
  • Сигурност: контактна форма за доклади за уязвимости.

5. След като подадете

Вашата заявка се регистрира в опашката за поддръжка на VoltVerse, където администраторите могат да я проследяват, отговарят и разрешават. Можете да последвате, като отговорите на имейл нишката за поддръжка или чрез подаване на друг формуляр, рефериращ вашия ID на билет.