Centrum nápovědy

Hledat

Obnovte své heslo

Možnosti obnovení hesla

Pokud jste zapomněli své heslo, jsme tu pro vás. Vyberte nejlepší způsob, jak ho obnovit:

Obnovení pomocí PINu (Doporučeno)

Použijte svůj 6místný bezpečnostní PIN k okamžitému obnovení hesla — žádný e-mail ani podpora není potřeba. Dvoufaktorové ověření bude také deaktivováno, abyste jej mohli po obnovení přístupu nastavit znovu.

Zapomněli jste PIN? Můžete jej změnit v Nastavení účtu → Bezpečnostní PIN (vyžaduje přihlášení). Pokud se nemůžete přihlásit, použijte možnost podpory níže.

Vyhněte se jednoduchým vzorům jako 123456, 111111 nebo opakujícím se číslicím — budou odmítnuty.

Kontaktovat podporu

Pokud jste zapomněli PIN, odešlete ticket podpoře. Člen týmu ověří vaši identitu a vygeneruje pro vás odkaz pro obnovení.

Po schválení můžete získat odkaz pro obnovení na stránce Zkontrolovat stav obnovení pomocí e-mailu a nového PINu.

Požadavky na heslo

Vaše nové heslo musí splňovat tyto bezpečnostní standardy:

Alespoň 8 znaků dlouhé
Alespoň jedno velké písmeno (A-Z)
Alespoň jedno malé písmeno (a-z)
Alespoň jedna číslice (0-9)
Alespoň jeden speciální znak (!@#$%^&*)

Časté problémy

PIN nefunguje?

  • Ujistěte se, že jste zadali 6 číslic správně
  • Zkontrolujte, že používáte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem
  • Po 5 neúspěšných pokusech bude váš účet uzamčen — použijte možnost podpory pro obnovení

Ticket podpory stále čeká?

Náš tým kontroluje tickety co nejrychleji. Stav své žádosti můžete zkontrolovat kdykoli.

Nejlepší bezpečnostní praktiky

Silná hesla

Používejte jedinečné, složité heslo, které je těžké uhodnout. Zvažte použití passfráze místo jednoho slova.

Správce hesel

Používejte důvěryhodného správce hesel pro generování a ukládání silných, jedinečných hesel pro všechny vaše účty.

Dvoufaktorové ověření

Přidejte další vrstvu zabezpečení povolením 2FA na svém účtu. Poznámka: obnovení hesla pomocí PINu deaktivuje 2FA — budete ji muset poté znovu povolit.

Zapamatujte si PIN

Uložte si svůj 6místný bezpečnostní PIN na bezpečné místo — do správce hesel, do zabezpečené poznámky nebo na fyzické místo. Budete ho potřebovat, pokud někdy zapomenete heslo nebo ztratíte přístup k aplikaci autentizátoru.

Potřebujete více pomoci?

Náš tým podpory je dostupný 24/7 pro pomoc s jakýmikoli problémy souvisejícími s heslem.