Centrum nápovědy

Hledat

Kontaktování podpory VoltVerse

Potřebujete pomoc od týmu podpory VoltVerse? Tento průvodce vás provede nejrychlejšími způsoby, jak nás kontaktovat, jaké informace zahrnout do své zprávy a co očekávat po odeslání žádosti.

1. Kdy kontaktovat podporu

  • Problémy s přístupem k účtu jako uzamčené účty, 2FA problémy nebo podezřelá aktivita.
  • Nahlášení bugů nebo výpadků, které blokují vaše workflow pro dealership, marketplace nebo nabíjení.
  • Dotazy ohledně fakturace nebo premium členství.
  • Žádost o pomoc s moderací obsahu, hlášeními nebo eskalacemi compliance.

2. Použijte formulář pro kontaktování podpory

Nejrychlejší způsob, jak nás kontaktovat, je prostřednictvím in-app formuláře:

  1. Otevřete formulář pro kontaktování podpory.
  2. Uveďte své jméno, e-mail pro kontakt a jasné popisy problému.
  3. Zahrňte odkazy, Volt ID, dealership ID nebo screenshoty, kdykoli je to možné.
  4. Odešlete formulář — okamžitě se objeví potvrzení.
Tip: Pokud váš problém ovlivňuje více uživatelů (např. výpadek sítě), uveďte přibližný čas zahájení a dotčené regiony.

3. Očekávání ohledně odpovědi

Podpora sleduje nové žádosti během pracovní doby (08:00–18:00 UTC). Odpověď obdržíte na e-mail, který jste uvedli. Většina dotazů je zodpovězena do jednoho pracovního dne. Složité záležitosti mohou trvat déle, ale budeme vás informovat.

Akutní nouzové situace? Označte předmět své žádosti "URGENT" a uveďte telefonní číslo, abychom mohli rychle eskalovat.

4. Alternativní kontakty

  • kontaktní formulář (monitorován 24/7 pro kritické incidenty).
  • Dealership nebo enterprise zákazníci: kontaktujte svého přiřazeného Customer Success Managera pro prioritní směrování.
  • Bezpečnostní disclosure: kontaktní formulář pro hlášení zranitelností.

5. Po odeslání

Vaše žádost je zaznamenána ve frontě podpory VoltVerse, kde ji administrátoři mohou sledovat, odpovídat na ni a řešit ji. Můžete reagovat odpovědí na e-mailové vlákno podpory nebo odesláním dalšího formuláře s odkazem na ID vašeho ticketu.