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Passwort zurücksetzen

Optionen zur Passwort-Wiederherstellung

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, helfen wir Ihnen gerne. Wählen Sie die beste Methode zum Zurücksetzen:

Mit PIN zurücksetzen (Empfohlen)

Verwenden Sie Ihre 6-stellige Sicherheits-PIN, um Ihr Passwort sofort zurückzusetzen — keine E-Mail und kein Support nötig. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird ebenfalls deaktiviert, damit Sie sie nach der Wiederherstellung neu einrichten können.

PIN vergessen? Sie können sie unter Kontoeinstellungen → Sicherheits-PIN ändern (Login erforderlich). Wenn Sie sich nicht einloggen können, nutzen Sie die Support-Option unten.

Vermeiden Sie einfache Muster wie 123456, 111111 oder wiederholte Ziffern — diese werden abgelehnt.

Support kontaktieren

Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, reichen Sie ein Support-Ticket ein. Ein Mitarbeiter verifiziert Ihre Identität und generiert einen Reset-Link für Sie.

Nach Freigabe können Sie Ihren Reset-Link auf der Seite Reset-Status abrufen mit E-Mail und einer neuen PIN abrufen.

Passwort-Anforderungen

Ihr neues Passwort muss diese Sicherheitsstandards erfüllen:

Mindestens 8 Zeichen lang
Mindestens ein Großbuchstabe (A-Z)
Mindestens ein Kleinbuchstabe (a-z)
Mindestens eine Zahl (0-9)
Mindestens ein Sonderzeichen (!@#$%^&*)

Häufige Probleme

PIN funktioniert nicht?

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die 6 Ziffern korrekt eingegeben haben
  • Prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos verwenden
  • Nach 5 fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto gesperrt — nutzen Sie die Support-Option zur Wiederherstellung

Support-Ticket noch offen?

Unser Team prüft Tickets so schnell wie möglich. Sie können den Status Ihrer Anfrage jederzeit abrufen.

Sicherheitsbest Practices

Starke Passwörter

Verwenden Sie ein einzigartiges, komplexes Passwort, das schwer zu erraten ist. Erwägen Sie die Verwendung einer Passphrase anstelle eines einzelnen Wortes.

Passwort-Manager

Verwenden Sie einen vertrauenswürdigen Passwort-Manager, um starke, einzigartige Passwörter für alle Ihre Konten zu generieren und zu speichern.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Fügen Sie Ihrem Konto eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem Sie 2FA aktivieren. Hinweis: Das Zurücksetzen des Passworts per PIN deaktiviert 2FA — Sie müssen es danach neu aktivieren.

PIN merken

Bewahren Sie Ihre 6-stellige Sicherheits-PIN an einem sicheren Ort auf — in einem Passwort-Manager, einer sicheren Notiz oder an einem physischen Ort. Sie benötigen sie, falls Sie jemals Ihr Passwort vergessen oder den Zugriff auf Ihre Authenticator-App verlieren.

Weitere Hilfe benötigt?

Unser Support-Team ist rund um die Uhr verfügbar, um bei allen passwortbezogenen Problemen zu helfen.