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VoltVerse-Support kontaktieren

Benötigen Sie Hilfe vom VoltVerse-Support-Team? Dieser Leitfaden führt Sie durch die schnellsten Wege, uns zu erreichen, welche Informationen Sie in Ihrer Nachricht angeben sollten und was Sie nach dem Einreichen einer Anfrage erwarten können.

1. Wann Sie den Support kontaktieren sollten

  • Kontozugriffsprobleme wie gesperrte Konten, 2FA-Probleme oder verdächtige Aktivitäten.
  • Meldung von Fehlern oder Ausfällen, die Ihre Händler-, Marktplatz- oder Lade-Workflows blockieren.
  • Rechnungs- oder Premium-Mitgliedschafts-Fragen.
  • Hilfe bei Inhaltsmoderation, Meldungen oder Compliance-Eskalationen.

2. Verwenden Sie das Kontaktformular

Der schnellste Weg, uns zu erreichen, ist über das In-App-Kontaktformular:

  1. Öffnen Sie das Kontaktformular.
  2. Geben Sie Ihren Namen, eine erreichbare E-Mail und eine klare Beschreibung des Problems an.
  3. Fügen Sie nach Möglichkeit Links, Volt-IDs, Händler-IDs oder Screenshots bei.
  4. Senden Sie das Formular ab — eine Bestätigung wird sofort angezeigt.
Tipp: Wenn Ihr Problem mehrere Nutzer betrifft (z.B. Netzwerkausfall), notieren Sie die ungefähre Startzeit und die betroffenen Regionen.

3. Antwortzeiten

Der Support überwacht neue Anfragen während der Geschäftszeiten (08:00–18:00 UTC). Sie erhalten eine Antwort an der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse. Die meisten Anfragen werden innerhalb eines Werktages beantwortet. Komplexe Vorgänge können länger dauern, aber wir halten Sie auf dem Laufenden.

Dringende Notfälle? Markieren Sie den Betreff Ihrer Anfrage mit „URGENT" und geben Sie eine Telefonnummer an, damit wir schnell eskalieren können.

4. Alternative Kontaktwege

  • Kontaktformular (rund um die Uhr für kritische Vorfälle überwacht).
  • Händler- oder Unternehmenskunden: Wenden Sie sich an Ihren zugewiesenen Customer Success Manager für bevorzugte Weiterleitung.
  • Sicherheitsmeldung: Kontaktformular für Schwachstellenberichte.

5. Nach dem Absenden

Ihre Anfrage wird in der Support-Warteschlange von VoltVerse erfasst, wo Administratoren sie verfolgen, beantworten und lösen können. Sie können follow-up durch Antworten auf den Support-E-Mail-Thread oder durch Einreichen eines weiteren Formulars unter Angabe Ihrer Ticket-ID durchführen.