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Restablece tu contraseña

Opciones de recuperación de contraseña

Si has olvidado tu contraseña, te ayudamos. Elige la mejor forma de restablecerla:

Restablecer con PIN (Recomendado)

Usa tu PIN de seguridad de 6 dígitos para restablecer tu contraseña inmediatamente — sin necesidad de correo ni soporte. La autenticación de dos factores también se desactivará, para que puedas configurarla de nuevo tras recuperar el acceso.

¿Olvidaste tu PIN? Puedes cambiarlo en Configuración de cuenta → PIN de seguridad (requiere inicio de sesión). Si no puedes iniciar sesión, usa la opción de soporte a continuación.

Evita patrones simples como 123456, 111111 o dígitos repetidos — serán rechazados.

Contactar con soporte

Si has olvidado tu PIN, envía un ticket de soporte. Un miembro del personal verificará tu identidad y generará un enlace de restablecimiento para ti.

Tras la aprobación, recupera tu enlace de restablecimiento en la página Comprobar estado de restablecimiento usando tu correo y un nuevo PIN.

Requisitos de contraseña

Tu nueva contraseña debe cumplir estos estándares de seguridad:

Al menos 8 caracteres
Al menos una mayúscula (A-Z)
Al menos una minúscula (a-z)
Al menos un número (0-9)
Al menos un carácter especial (!@#$%^&*)

Problemas comunes

¿El PIN no funciona?

  • Asegúrate de haber introducido los 6 dígitos correctamente
  • Comprueba que estás usando la dirección de correo asociada a tu cuenta
  • Tras 5 intentos fallidos, tu cuenta será bloqueada — usa la opción de soporte para recuperarla

¿El ticket de soporte sigue pendiente?

Nuestro equipo revisa los tickets lo más rápido posible. Puedes comprobar el estado de tu solicitud en cualquier momento.

Mejores prácticas de seguridad

Contraseñas fuertes

Usa una contraseña única y compleja difícil de adivinar. Considera usar una frase de contraseña en lugar de una sola palabra.

Gestor de contraseñas

Usa un gestor de contraseñas de confianza para generar y almacenar contraseñas fuertes y únicas para todas tus cuentas.

Autenticación en dos pasos

Añade una capa extra de seguridad activando 2FA en tu cuenta. Nota: restablecer tu contraseña mediante PIN desactivará 2FA — tendrás que volver a activarla después.

Recuerda tu PIN

Guarda tu PIN de seguridad de 6 dígitos en un lugar seguro — un gestor de contraseñas, una nota segura o una ubicación física. Lo necesitarás si alguna vez olvidas tu contraseña o pierdes el acceso a tu aplicación de autenticación.

¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudar con cualquier problema relacionado con contraseñas.