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Autenticación en dos pasos (2FA)
¿Qué es la autenticación en dos pasos?
La autenticación en dos pasos añade una capa extra de seguridad a tu cuenta requiriendo una segunda forma de verificación al iniciar sesión.
Cómo activar 2FA
1. Acceder a la configuración de seguridad
Navega a la Configuración de tu cuenta y selecciona la pestaña Seguridad.
2. Elige tu método
App autenticadora
Usa una app autenticadora para códigos seguros sin conexión
Verificación por SMS
Recibe códigos por mensaje de texto
Verificación por correo
Recibe códigos en tu correo electrónico
3. Completa la configuración
Sigue las instrucciones en pantalla para verificar tu método elegido.
Configurar una app autenticadora
1. Instala una app autenticadora
Descarga una de estas apps en tu dispositivo móvil:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Authy
2. Escanea el código QR
Usa tu app autenticadora para escanear el código QR mostrado en la pantalla de configuración.
Nota: Si no puedes escanear el código QR, puedes introducir la clave de configuración manualmente.
3. Introduce el código de verificación
Introduce el código de 6 dígitos de tu app autenticadora para completar la configuración.
Códigos de respaldo
Guarda estos códigos de un solo uso en un lugar seguro. Son tu salvavidas si pierdes acceso a tu método 2FA principal.
Genera un nuevo conjunto de códigos de respaldo para asegurar que siempre puedas acceder a tu cuenta.
Opciones de recuperación de cuenta
Configura métodos de recuperación adicionales para asegurar que siempre puedas acceder a tu cuenta.
Solución de problemas
¿Perdiste acceso a tu dispositivo 2FA?
Usa un código de respaldo
Si guardaste tus códigos de respaldo, usa uno para iniciar sesión y configurar un nuevo método 2FA.
Correo de recuperación
Solicita que se envíe un enlace de recuperación a tu correo registrado.
Contacta con soporte
Si no puedes recuperar tu cuenta, nuestro equipo de soporte puede ayudar a verificar tu identidad.
Preguntas frecuentes
2FA es opcional pero muy recomendado para todos los usuarios, especialmente aquellos con privilegios administrativos. Añade una capa esencial de seguridad para proteger tu cuenta del acceso no autorizado.
Si tus códigos de verificación no funcionan, prueba estos pasos:
- Asegúrate de que la hora de tu dispositivo esté sincronizada (la mayoría de apps usan códigos basados en tiempo)
- Comprueba que estás usando la cuenta correcta en tu app autenticadora
- Asegúrate de introducir el código más reciente (se renuevan cada 30 segundos)
- Prueba usando un código de respaldo si está disponible
Sí, puedes configurar múltiples métodos de autenticación para mayor comodidad y redundancia. Recomendamos tener al menos dos métodos configurados por si pierdes acceso a uno. Por ejemplo, puedes usar una app autenticadora como método principal y SMS como respaldo.
Es una buena práctica de seguridad generar nuevos códigos de respaldo en estas situaciones:
- Después de usar cualquiera de tus códigos de respaldo
- Si sospechas que tus códigos pueden haberse visto comprometidos
- Al menos una vez cada 6 meses como parte del mantenimiento regular de seguridad
Recuerda que generar nuevos códigos invalidará todos los códigos generados previamente.
¿Sigues necesitando ayuda?
Nuestro equipo de soporte dedicado está aquí para ayudarte con cualquier pregunta o problema relacionado con la autenticación en dos pasos.