Contactar con soporte de VoltVerse
¿Necesitas ayuda del equipo de soporte de VoltVerse? Esta guía te lleva por las formas más rápidas de contactarnos, qué información incluir en tu mensaje y qué esperar después de enviar una solicitud.
1. Cuándo contactar con soporte
- Problemas de acceso a la cuenta como cuentas bloqueadas, problemas 2FA o actividad sospechosa.
- Reportar errores o interrupciones que bloquean tus flujos de trabajo de concesionario, marketplace o recarga.
- Preguntas de facturación o membresía premium.
- Solicitar ayuda con moderación de contenido, reportes o escalaciones de cumplimiento.
2. Usa el formulario de contacto
La forma más rápida de contactarnos es mediante el formulario de contacto en la app:
- Abre el formulario de contacto.
- Proporciona tu nombre, correo de contacto y una descripción clara del problema.
- Incluye enlaces, IDs de Volt, IDs de concesionario o capturas de pantalla cuando sea posible.
- Envía el formulario—aparecerá una confirmación inmediatamente.
3. Expectativas de respuesta
Soporte monitoriza nuevas solicitudes durante el horario laboral (08:00–18:00 UTC). Recibirás una respuesta en el correo que proporcionaste. La mayoría de consultas se responden en un día laborable. Los temas complejos pueden tardar más, pero te mantendremos informado.
4. Contactos alternativos
- formulario de contacto (monitorizado 24/7 para incidentes críticos).
- Clientes de concesionario o enterprise: contacta con tu Gestor de Éxito de Cliente asignado para enrutamiento prioritario.
- Divulgación de seguridad: formulario de contacto para reportes de vulnerabilidades.
5. Después de enviar
Tu solicitud se registra en la cola de soporte de VoltVerse donde los administradores pueden rastrearla, responderla y resolverla. Puedes hacer seguimiento respondiendo al hilo de correo de soporte o enviando otro formulario referenciando tu ID de ticket.