Tukikeskus

Hae

Yhteydenotto VoltVerse-tukeen

Tarvitsetko apua VoltVerse-tukitiimiltä? Tämä opas käy läpi nopeimmat tavat tavoittaa meidät, mitä tietoja sisällyttää viestiisi ja mitä odottaa pyynnön lähettämisen jälkeen.

1. Milloin ottaa yhteyttä tukeen

  • Tilin pääsyongelmat kuten lukitut tilit, 2FA-ongelmat tai epäilyttävä toiminta.
  • Virheiden tai katkosten ilmoittaminen, jotka estävät autoliiketoimintasi, torisi tai lataustyönkulkusi.
  • Laskutus- tai premium-jäsenyyden kysymykset.
  • Apua pyytäminen sisällön moderoinnissa, raporteissa tai vaatimustenmukaisuuden eskalaatioissa.

2. Käytä yhteydenottolomaketta

Nopein tapa tavoittaa meitä on sovelluksen sisäinen yhteydenottolomake:

  1. Avaa Yhteydenottolomake.
  2. Anna nimesi, tavoitettava sähköpostisi ja selkeä kuvaus ongelmasta.
  3. Sisällytä linkit, Volt-tunnuksia, autoliiketunnuksia tai kuvakaappauksia aina kun mahdollista.
  4. Lähetä lomake — kuittaus näkyy välittömästi.
Vinkki: Jos ongelmasi vaikuttaa useisiin käyttäjiin (esim. verkkokatko), merkitse arvioitu alkamisaika ja alueet, joihin se vaikuttaa.

3. Vastausodotukset

Tuki seuraa uusia pyyntöjä työaikoina (08:00–18:00 UTC). Saat vastauksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Useimmat tiedustelut vastataan yhden työpäivän kuluessa. Monimutkaiset asiat saattavat kestää kauemmin, mutta pidämme sinut ajan tasalla.

Kiireelliset hätätilanteet? Merkitse pyyntösi aihe "URGENT"-tekstillä ja anna puhelinnumero, jotta voimme eskaloida nopeasti.

4. Vaihtoehtoiset yhteydenotot

  • yhteydenottolomake (valvotaan 24/7 kriittisten tapahtumien varalta).
  • Autoliike- tai yritysasiakkaat: tavoita määritetty asiakasmenestyspäällikkösi etusijareititystä varten.
  • Turvallisuusilmoitus: yhteydenottolomake haavoittuvuusraporteille.

5. Lähettämisen jälkeen

Pyyntösi kirjataan VoltVersen tukijonoon, jossa ylläpitäjät voivat seurata, vastata ja ratkaista sen. Voit seurata tilannetta vastaamalla tukisähköpostiketjuun tai lähettämällä toisen lomakkeen, joka viittaa tikettitunnuksesi.