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Réinitialisez votre mot de passe

Options de récupération de mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous sommes là pour vous. Choisissez la meilleure façon de le réinitialiser :

Réinitialiser avec PIN (Recommandé)

Utilisez votre code PIN de sécurité à 6 chiffres pour réinitialiser votre mot de passe immédiatement — aucun e-mail ni support nécessaire. L'authentification à deux facteurs sera également désactivée, pour que vous puissiez la configurer à nouveau après avoir récupéré l'accès.

Oublié votre PIN ? Vous pouvez le modifier dans Paramètres du compte → PIN de sécurité (connexion requise). Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez l'option de support ci-dessous.

Évitez les modèles simples comme 123456, 111111 ou les chiffres répétés — ils seront rejetés.

Contacter le support

Si vous avez oublié votre PIN, soumettez un ticket de support. Un membre du personnel vérifiera votre identité et générera un lien de réinitialisation pour vous.

Après approbation, récupérez votre lien de réinitialisation sur la page Vérifier le statut de réinitialisation avec votre e-mail et un nouveau PIN.

Exigences du mot de passe

Votre nouveau mot de passe doit respecter ces standards de sécurité :

Au moins 8 caractères
Au moins une majuscule (A-Z)
Au moins une minuscule (a-z)
Au moins un chiffre (0-9)
Au moins un caractère spécial (!@#$%^&*)

Problèmes courants

Le PIN ne fonctionne pas ?

  • Assurez-vous d'avoir saisi les 6 chiffres correctement
  • Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte
  • Après 5 tentatives échouées, votre compte sera verrouillé — utilisez l'option de support pour récupérer

Le ticket de support est toujours en attente ?

Notre équipe examine les tickets aussi rapidement que possible. Vous pouvez vérifier le statut de votre demande à tout moment.

Bonnes pratiques de sécurité

Mots de passe forts

Utilisez un mot de passe unique et complexe, difficile à deviner. Envisagez d'utiliser une phrase de passe plutôt qu'un seul mot.

Gestionnaire de mots de passe

Utilisez un gestionnaire de mots de passe de confiance pour générer et stocker des mots de passe forts et uniques pour tous vos comptes.

Authentification à deux facteurs

Ajoutez une couche de sécurité supplémentaire en activant la 2FA sur votre compte. Remarque : réinitialiser votre mot de passe via PIN désactivera la 2FA — vous devrez la réactiver ensuite.

Mémorisez votre PIN

Conservez votre code PIN de sécurité à 6 chiffres dans un endroit sûr — un gestionnaire de mots de passe, une note sécurisée ou un emplacement physique. Vous en aurez besoin si vous oubliez votre mot de passe ou perdez l'accès à votre application d'authentification.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec tout problème lié au mot de passe.