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Contacter le support VoltVerse

Besoin d'un coup de main de l'équipe de support VoltVerse ? Ce guide vous présente les moyens les plus rapides de nous joindre, quelles informations inclure dans votre message et à quoi vous attendre après avoir soumis une demande.

1. Quand contacter le support

  • Problèmes d'accès au compte tels que comptes verrouillés, problèmes 2FA ou activité suspecte.
  • Signaler des bugs ou pannes qui bloquent vos workflows de concession, marketplace ou recharge.
  • Questions de facturation ou d'adhésion premium.
  • Demande d'aide avec la modération de contenu, les signalements ou les escalades de conformité.

2. Utiliser le formulaire de contact support

Le moyen le plus rapide de nous joindre est via le formulaire de contact in-app :

  1. Ouvrez le formulaire de contact support.
  2. Fournissez votre nom, un e-mail joignable et une description claire du problème.
  3. Incluez des liens, identifiants Volt, identifiants de concession ou captures d'écran quand possible.
  4. Soumettez le formulaire — un accusé de réception apparaît immédiatement.
Astuce : Si votre problème affecte plusieurs utilisateurs (ex. panne réseau), notez l'heure approximative du début et les régions concernées.

3. Attentes de réponse

Le support surveille les nouvelles demandes pendant les heures ouvrables (08:00–18:00 UTC). Vous recevrez une réponse à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. La plupart des demandes sont traitées dans un jour ouvrable. Les questions complexes peuvent prendre plus de temps, mais nous vous tiendrons informé.

Urgences critiques ? Marquez l'objet de votre demande avec « URGENT » et fournissez un numéro de téléphone pour que nous puissions traiter rapidement.

4. Contacts alternatifs

  • formulaire de contact (surveillé 24h/24 et 7j/7 pour les incidents critiques).
  • Clients concession ou entreprise : contactez votre Customer Success Manager attitré pour un routage prioritaire.
  • Divulgation de sécurité : formulaire de contact pour les rapports de vulnérabilité.

5. Après votre soumission

Votre demande est enregistrée dans la file d'attente du support VoltVerse où les administrateurs peuvent la suivre, y répondre et la résoudre. Vous pouvez faire un suivi en répondant au fil d'e-mail du support ou en soumettant un autre formulaire référençant votre identifiant de ticket.