Kontaktiranje VoltVerse podrške

Trebate pomoć od VoltVerse tima za podršku? Ovaj vodič vas provodi kroz najbrže načine da nas kontaktirate, koje informacije uključiti u svoju poruku i što očekivati nakon slanja zahtjeva.

1. Kada kontaktirati podršku

Problemi s pristupom računu kao što su zaključani računi, 2FA problemi ili sumnjiva aktivnost.
Prijavljivanje bugova ili prekida koji blokiraju vaše radne tokove dilerskog salona, marketplacea ili punjenja.
Pitanja o naplati ili premium članstvu.
Zahtjev za pomoć s moderacijom sadržaja, prijavama ili eskalacijama sukladnosti.

2. Korištenje obrasca za kontaktiranje podrške

Najbrži način da nas kontaktirate je putem obrasca za kontakt u aplikaciji:

Otvorite obrazac za kontaktiranje podrške.
Navedite svoje ime, e-mail na kojem ste dostupni i jasan opis problema.
Uključite poveznice, Volt ID-ove, ID-ove dilerskih salona ili snimke zaslona kada god je moguće.
Pošaljite obrazac — odmah se pojavljuje potvrda primitka.

Savjet: Ako vaš problem utječe na više korisnika (npr. prekid mreže), navedite približno vrijeme početka i zahvaćene regije.

3. Očekivanja odgovora

Podrška prati nove zahtjeve tijekom radnog vremena (08:00–18:00 UTC). Primit ćete odgovor na e-mail adresu koju ste naveli. Većina upita se odgovara unutar jednog radnog dana. Složeni predmeti mogu trajati duže, ali držat ćemo vas informiranima.

Hitne hitne slučajeve? Označite predmet svog zahtjeva s "URGENT" i navedite telefonski broj kako bismo mogli brzo eskalirati.

4. Alternativni kontakti

kontaktni obrazac (prati se 24/7 za kritične incidente).
Dilerski salon ili enterprise kupci: kontaktirajte svog dodijeljenog Customer Success Managera za prioritetno usmjeravanje.
Sigurnosno otkrivanje: kontaktni obrazac za prijave ranjivosti.

5. Nakon slanja

Vaš zahtjev se bilježi u red čekanja VoltVerse podrške gdje administratori mogu pratiti, odgovarati i rješavati ga. Možete pratiti status odgovaranjem na e-mail nit podrške ili slanjem drugog obrasca referencirajući svoj ID tiketa.