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Contattare il supporto VoltVerse

Hai bisogno di aiuto dal team di supporto di VoltVerse? Questa guida ti accompagna attraverso i modi più rapidi per raggiungerci, quali informazioni includere nel tuo messaggio e cosa aspettarti dopo aver inviato una richiesta.

1. Quando contattare il supporto

  • Problemi di accesso all'account come account bloccati, problemi 2FA o attività sospetta.
  • Segnalazione di bug o interruzioni che bloccano i flussi di lavoro della concessionaria, del marketplace o della ricarica.
  • Domande su fatturazione o abbonamento premium.
  • Richiesta di aiuto con moderazione dei contenuti, segnalazioni o escalation di conformità.

2. Usa il modulo Contatta il supporto

Il modo più rapido per raggiungerci è tramite il modulo di contatto in-app:

  1. Apri il modulo Contatta il supporto.
  2. Fornisci il tuo nome, un'email raggiungibile e una chiara descrizione del problema.
  3. Includi link, ID Volt, ID concessionaria o screenshot quando possibile.
  4. Invia il modulo — apparirà immediatamente una conferma.
Suggerimento: Se il tuo problema impatta più utenti (es. interruzione di rete), nota l'ora approssimativa di inizio e le regioni interessate.

3. Tempi di risposta

Il supporto monitora le nuove richieste durante l'orario di lavoro (08:00–18:00 UTC). Riceverai una risposta all'email che hai fornito. La maggior parte delle richieste viene evasa entro un giorno lavorativo. Questioni complesse possono richiedere più tempo, ma ti terremo aggiornato.

Emergenze urgenti? Marca l'oggetto della tua richiesta con "URGENT" e fornisci un numero di telefono così possiamo escalare rapidamente.

4. Contatti alternativi

  • modulo di contatto (monitorata 24/7 per incidenti critici).
  • Clienti concessionaria o enterprise: contatta il tuo Customer Success Manager assegnato per un instradamento prioritario.
  • Divulgazione di sicurezza: modulo di contatto per segnalazioni di vulnerabilità.

5. Dopo l'invio

La tua richiesta viene registrata nella coda di supporto di VoltVerse dove gli amministratori possono tracciarla, rispondere e risolverla. Puoi fare follow-up rispondendo al thread email del supporto o inviando un altro modulo referenziando il tuo ID ticket.