Pagalbos centras

Ieškoti

Susisiekimas su VoltVerse palaikymu

Reikia pagalbos iš VoltVerse palaikymo komandos? Šis vadovas padės jums peržiūrėti greičiausius būdus pasiekti mus, kokią informaciją įtraukti į savo pranešimą ir ko tikėtis po užklausos pateikimo.

1. Kada susisiekti su palaikymu

  • Paskyros prieigos problemos, tokios kaip užrakintos paskyros, 2FA problemos ar įtartina veikla.
  • Praneškite apie klaidas ar sutrikimus, blokuojančius jūsų dilerių, parduotuvės ar įkrovimo darbo eigas.
  • Atsiskaitymo ar premium narystės klausimai.
  • Prašymas pagalbos dėl turinio moderavimo, pranešimų ar atitikimo eskalavimų.

2. Naudokite Susisiekite su palaikymu formą

Greičiausias būdas pasiekti mus yra per programėlės kontaktų formą:

  1. Atidarykite Susisiekite su palaikymu formą.
  2. Pateikite savo vardą, pasiekiamą el. paštą ir aiškų problemos aprašymą.
  3. Įtraukite nuorodas, Volt ID, dilerių ID ar ekrano nuotraukas, kai įmanoma.
  4. Pateikite formą—patvirtinimas pasirodo nedelsiant.
Patarimas: Jei jūsų problema veikia kelis naudotojus (pvz., tinklo sutrikimas), nurodykite apytikslę pradžios laiką ir paveiktus regionus.

3. Atsakymo lūkesčiai

Palaikymas stebi naujas užklausas darbo valandomis (08:00–18:00 UTC). Gausite atsakymą el. paštu, kurį pateikėte. Dauguma užklausų atsakoma per vieną darbo dieną. Sudėtingi elementai gali užtrukti ilgiau, bet mes jus informuosime.

Skubūs atvejai? Pažymėkite savo užklausos temą kaip „URGENT" ir pateikite telefono numerį, kad galėtume greitai eskaluoti.

4. Alternatyvūs kontaktai

  • kontaktų forma (stebimas 24/7 kritiniams incidentams).
  • Dilerių ar įmonių klientai: kreipkitės į savo priskirtą klientų sėkmės vadybininką dėl prioritetinio maršruto.
  • Saugumo atskleidimas: kontaktų forma dėl pažeidžiamumo ataskaitų.

5. Po pateikimo

Jūsų užklausa registruojama VoltVerse palaikymo eilėje, kur administratoriai gali sekti, atsakyti ir išspręsti ją. Galite sekti atsakydami į palaikymo el. pašto giją arba pateikdami kitą formą, nurodančią jūsų bilieto ID.