Palīdzības centrs

Meklēt

Sazināšanās ar VoltVerse atbalstu

Vajadzīga palīdzība no VoltVerse atbalsta komandas? Šī rokasgrāmata ved jūs cauri ātrākajiem veidiem, kā sazināties ar mums, kādu informāciju iekļaut savā ziņojumā un ko sagaidīt pēc pieprasījuma iesniegšanas.

1. Kad sazināties ar atbalstu

  • Konta piekļuves problēmas, piemēram, slēgti konti, 2FA problēmas vai aizdomīga aktivitāte.
  • Kļūdu vai pārtraukumu ziņošana, kas bloķē jūsu tirdzniecības, tirgus vai uzlādes darbplūsmas.
  • Norēķinu vai premium dalības jautājumi.
  • Palīdzības pieprasīšana ar satura moderāciju, ziņojumiem vai atbilstības eskalācijām.

2. Izmantojiet sazināšanās ar atbalstu formu

Ātrākais veids, kā sazināties ar mums, ir, izmantojot lietotnes iekšējo kontaktformu:

  1. Atveriet Sazināties ar atbalstu formu.
  2. Norādiet savu vārdu, sasniedzamu e-pastu un skaidru problēmas aprakstu.
  3. Iekļaujiet saites, Volt ID, tirdzniecības ID vai ekrānuzņēmumus, kad vien iespējams.
  4. Iesniedziet formu — uzreiz parādīsies apstiprinājums.
Padoms: Ja jūsu problēma ietekmē vairākus lietotājus (piem., tīkla pārtraukums), norādiet aptuveno sākšanās laiku un ietekmētos reģionus.

3. Atbildes gaidīšana

Atbalsts uzrauga jaunus pieprasījumus darba laikā (08:00–18:00 UTC). Atbildi saņemsiet e-pasta adresē, kuru norādījāt. Vairums pieprasījumu tiek atbildēti vienas darba dienas laikā. Sarežģītāki jautājumi var aizņemt ilgāku laiku, bet mēs jūs turēsim informētu.

Steidzami gadījumi? Atzīmējiet sava pieprasījuma tēmu ar "URGENT" un norādiet tālruņa numuru, lai mēs varētu ātri eskalēt.

4. Alternatīvi kontakti

  • kontaktforma (uzraugāms 24/7 kritiskiem incidentiem).
  • Tirdzniecības vai uzņēmumu klienti: sazinieties ar savu piešķirto klientu panākumu menedžeri prioritārai maršrutēšanai.
  • Drošības atklāšana: kontaktforma ievainojamu ziņojumu iesniegšanai.

5. Pēc iesniegšanas

Jūsu pieprasījums tiek reģistrēts VoltVerse atbalsta rindā, kur administratori to var izsekot, atbildēt un atrisināt. Varat sekot līdzi, atbildot uz atbalsta e-pasta sarunu vai iesniedzot citu formu, kas atsaucas uz jūsu biļetes ID.