Helpcentrum

Zoeken

Je wachtwoord resetten

Opties voor wachtwoordherstel

Als je je wachtwoord bent vergeten, helpen we je graag. Kies de beste manier om het te resetten:

Resetten met PIN (Aanbevolen)

Gebruik je 6-cijferige beveiligings-PIN om je wachtwoord direct te resetten — geen e-mail of support nodig. Tweestapsverificatie wordt ook uitgeschakeld, zodat je het na het herstellen van toegang opnieuw kunt instellen.

PIN vergeten? Je kunt deze wijzigen onder Accountinstellingen → Beveiligings-PIN (login vereist). Als je niet kunt inloggen, gebruik de supportoptie hieronder.

Vermijd eenvoudige patronen zoals 123456, 111111 of herhaalde cijfers — ze worden geweigerd.

Contact met support

Als je je PIN bent vergeten, dien een supportticket in. Een medewerker verifieert je identiteit en genereert een resetlink voor je.

Na goedkeuring kun je je resetlink ophalen op de pagina Resetstatus controleren met je e-mail en een nieuwe PIN.

Wachtwoordvereisten

Je nieuwe wachtwoord moet voldoen aan deze beveiligingsstandaarden:

Minimaal 8 tekens lang
Minimaal ÊÊn hoofdletter (A-Z)
Minimaal ÊÊn kleine letter (a-z)
Minimaal ÊÊn cijfer (0-9)
Minimaal één speciaal teken (!@#$%^&*)

Veelvoorkomende problemen

Werkt de PIN niet?

  • Zorg ervoor dat je de 6 cijfers correct hebt ingevoerd
  • Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld
  • Na 5 mislukte pogingen wordt je account vergrendeld — gebruik de supportoptie om te herstellen

Supportticket nog in behandeling?

Ons team behandelt tickets zo snel mogelijk. Je kunt de status van je verzoek op elk moment controleren.

Best practices voor beveiliging

Sterke wachtwoorden

Gebruik een uniek, complex wachtwoord dat moeilijk te raden is. Overweeg het gebruik van een wachtwoordzin in plaats van een enkel woord.

Wachtwoordbeheerder

Gebruik een vertrouwde wachtwoordbeheerder om sterke, unieke wachtwoorden te genereren en op te slaan voor al je accounts.

Tweestapsverificatie

Voeg een extra beveiligingslaag toe door 2FA in te schakelen op je account. Let op: je wachtwoord resetten via PIN schakelt 2FA uit — je moet het daarna opnieuw inschakelen.

Onthoud je PIN

Bewaar je 6-cijferige beveiligings-PIN op een veilige plek — in een wachtwoordbeheerder, een beveiligde notitie of een fysieke locatie. Je hebt hem nodig als je ooit je wachtwoord vergeet of de toegang tot je authenticator-app verliest.

Meer hulp nodig?

Ons supportteam is 24/7 beschikbaar om te helpen met wachtwoordgerelateerde problemen.