Helpcentrum

Zoeken

Contact met VoltVerse-support

Hulp nodig van het VoltVerse-supportteam? Deze gids leidt je door de snelste manieren om ons te bereiken, welke informatie je in je bericht moet opnemen en wat je kunt verwachten na het indienen van een verzoek.

1. Wanneer contact opnemen met support

  • Problemen met accounttoegang zoals vergrendelde accounts, 2FA-problemen of verdachte activiteit.
  • Bugs of storingen melden die je dealership-, marktplaats- of laadwerkstromen blokkeren.
  • Vragen over facturering of premium-lidmaatschap.
  • Hulp vragen bij contentmoderatie, rapporten of compliancedoorzettingen.

2. Gebruik het contactformulier

De snelste manier om ons te bereiken is via het contactformulier in de app:

  1. Open het contactformulier.
  2. Geef je naam, een bereikbaar e-mailadres en een duidelijke beschrijving van het probleem.
  3. Voeg waar mogelijk links, Volt-ID's, dealership-ID's of schermafbeeldingen toe.
  4. Verstuur het formulier — er verschijnt onmiddellijk een bevestiging.
Tip: Als je probleem meerdere gebruikers treft (bijv. netwerkstoring), noteer dan de geschatte tijd waarop het begon en de getroffen regio's.

3. Verwachtingen rondom reacties

Support bewaakt nieuwe verzoeken tijdens kantooruren (08:00–18:00 UTC). Je ontvangt een reactie op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. De meeste vragen worden binnen één werkdag beantwoord. Complexe zaken kunnen langer duren, maar we houden je op de hoogte.

Dringende noodgevallen? Markeer het onderwerp van je verzoek met "URGENT" en geef een telefoonnummer zodat we snel kunnen doorzetten.

4. Alternatieve contacten

  • contactformulier (24/7 bewaakt voor kritieke incidenten).
  • Dealership- of enterprise-klanten: neem contact op met je toegewezen Customer Success Manager voor prioritaire afhandeling.
  • Beveiligingsmelding: contactformulier voor kwetsbaarheidsrapporten.

5. Na het indienen

Je verzoek wordt geregistreerd in de support-wachtrij van VoltVerse, waar beheerders het kunnen volgen, beantwoorden en oplossen. Je kunt een vervolgvraag stellen door te reageren op de support-e-mailthread of door een ander formulier in te dienen met verwijzing naar je ticket-ID.