Kontakt z pomocą techniczną VoltVerse
Potrzebujesz pomocy od załogi wsparcia VoltVerse? Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez najszybsze sposoby skontaktowania się z nami, jakie informacje uwzględnić w wiadomości i czego się spodziewać po złożeniu wniosku.
1. Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną
- Problemy z dostępem do konta, takie jak zablokowane konta, problemy 2FA lub podejrzana aktywność.
- Zgłaszanie błędów lub awarii, które blokują Twoje salony, marketplace lub przepływy ładowania.
- Pytania dotyczące rozliczeń lub członkostwa premium.
- Prośby o pomoc z moderacją treści, zgłoszeniami lub eskalacjami zgodności.
2. Korzystanie z formularza kontaktowego
Najszybszy sposób, aby się z nami skontaktować, to przez formularz kontaktowy w aplikacji:
- Otwórz Formularz kontaktowy pomocy technicznej.
- Podaj swoje imię i nazwisko, dostępny e-mail oraz jasny opis problemu.
- Uwzględnij linki, identyfikatory Volt, identyfikatory salonów lub zrzuty ekranu, gdy to możliwe.
- Prześlij formularz — natychmiast pojawi się potwierdzenie.
3. Oczekiwania dotyczące odpowiedzi
Pomoc techniczna monitoruje nowe wnioski w godzinach pracy (08:00–18:00 UTC). Otrzymasz odpowiedź na e-mail, który podałeś. Większość zapytań jest odpowiadana w ciągu jednego dnia roboczego. Złożone sprawy mogą potrwać dłużej, ale będziemy Cię informować na bieżąco.
4. Alternatywne kontakty
- formularz kontaktowy (monitorowany 24/7 dla krytycznych incydentów).
- Klienci salonów lub korporacyjni: skontaktuj się ze swoim przypisanym Menedżerem Sukcesu Klienta dla priorytetowego kierowania.
- Ujawnienie bezpieczeństwa: formularz kontaktowy dla zgłoszeń o lukach w zabezpieczeniach.
5. Po przesłaniu
Twój wniosek jest rejestrowany w kolejce wsparcia VoltVerse, gdzie administratorzy mogą go śledzić, odpowiadać na niego i rozwiązywać. Możesz śledzić sprawę, odpowiadając na wątek e-mail pomocy technicznej lub przesyłając kolejny formularz odwołujący się do Twojego identyfikatora zgłoszenia.