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Redefina a Sua Palavra-passe

Opções de Recuperação de Palavra-passe

Se esqueceu a sua palavra-passe, temos a solução. Escolha a melhor forma de a redefinir:

Redefinir com PIN (Recomendado)

Use o seu PIN de segurança de 6 dígitos para redefinir a sua palavra-passe imediatamente — sem e-mail nem suporte necessários. A autenticação de dois fatores também será desativada, para que possa configurá-la de novo após recuperar o acesso.

Esqueceu-se do seu PIN? Pode alterá-lo em Definições de Conta → PIN de Segurança (requer login). Se não consegue iniciar sessão, use a opção de suporte abaixo.

Evite padrões simples como 123456, 111111 ou dígitos repetidos — serão rejeitados.

Contactar Suporte

Se se esqueceu do seu PIN, submeta um ticket de suporte. Um membro da equipa verificará a sua identidade e gerará um link de redefinição para si.

Após aprovação, recupere o seu link de redefinição na página Verificar Estado de Redefinição usando o seu e-mail e um novo PIN.

Requisitos de Palavra-passe

A sua nova palavra-passe deve cumprir estes padrões de segurança:

Pelo menos 8 caracteres
Pelo menos uma letra maiúscula (A-Z)
Pelo menos uma letra minúscula (a-z)
Pelo menos um número (0-9)
Pelo menos um carácter especial (!@#$%^&*)

Problemas Comuns

O PIN não funciona?

  • Certifique-se de que introduziu os 6 dígitos corretamente
  • Verifique se está a usar o endereço de e-mail associado à sua conta
  • Após 5 tentativas falhadas, a sua conta será bloqueada — use a opção de suporte para recuperar

O ticket de suporte ainda está pendente?

A nossa equipa revê os tickets o mais rapidamente possível. Pode verificar o estado do seu pedido a qualquer momento.

Melhores Práticas de Segurança

Palavras-passe Fortes

Use uma palavra-passe única e complexa difícil de adivinhar. Considere usar uma frase-passe em vez de uma única palavra.

Gestor de Palavras-passe

Use um gestor de palavras-passe confiável para gerar e armazenar palavras-passe fortes e únicas para todas as suas contas.

Autenticação de Dois Fatores

Adicione uma camada extra de segurança ativando 2FA na sua conta. Nota: redefinir a sua palavra-passe via PIN desativará a 2FA — terá de a reativar depois.

Lembre-se do Seu PIN

Guarde o seu PIN de segurança de 6 dígitos num local seguro — num gestor de palavras-passe, numa nota segura ou num local físico. Precisará dele se alguma vez se esquecer da palavra-passe ou perder o acesso à sua app de autenticação.

Precisa de Mais Ajuda?

A nossa equipa de suporte está disponível 24/7 para ajudar com quaisquer problemas relacionados com palavra-passe.