Centro de ajuda
Autenticação de Dois Fatores (2FA)
O que é a Autenticação de Dois Fatores?
A Autenticação de Dois Fatores adiciona uma camada extra de segurança à sua conta exigindo uma segunda forma de verificação ao iniciar sessão.
Como Ativar 2FA
1. Aceder às Definições de Segurança
Navegue até às Definições de Conta e selecione o separador Segurança.
2. Escolha o Seu Método
Aplicação de Autenticação
Use uma aplicação de autenticação para códigos seguros e offline
Verificação por SMS
Receba códigos via mensagem de texto
Verificação por E-mail
Receba códigos enviados para o seu e-mail
3. Concluir Configuração
Siga as instruções no ecrã para verificar o método escolhido.
Configurar uma Aplicação de Autenticação
1. Instalar uma Aplicação de Autenticação
Descarregue uma destas aplicações no seu dispositivo móvel:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Authy
2. Digitalizar o Código QR
Use a sua aplicação de autenticação para digitalizar o código QR exibido no ecrã de configuração.
Nota: Se não consegue digitalizar o código QR, pode introduzir a chave de configuração manualmente.
3. Introduzir o Código de Verificação
Introduza o código de 6 dígitos da sua aplicação de autenticação para concluir a configuração.
Códigos de Backup
Guarde estes códigos de uso único num local seguro. São a sua salvação se perder o acesso ao seu método 2FA principal.
Gere um novo conjunto de códigos de backup para garantir que pode sempre aceder à sua conta.
Opções de Recuperação de Conta
Configure métodos de recuperação adicionais para garantir que pode sempre aceder à sua conta.
Resolução de Problemas
Perdeu o Acesso ao Dispositivo 2FA?
Use um Código de Backup
Se guardou os seus códigos de backup, use um para iniciar sessão e configurar um novo método 2FA.
E-mail de Recuperação
Solicite que um link de recuperação seja enviado para o seu endereço de e-mail registado.
Contactar Suporte
Se não consegue recuperar a sua conta, a nossa equipa de suporte pode ajudar a verificar a sua identidade.
Perguntas Frequentes
2FA é opcional mas altamente recomendado para todos os utilizadores, especialmente aqueles com privilégios administrativos. Adiciona uma camada essencial de segurança para proteger a sua conta de acesso não autorizado.
Se os seus códigos de verificação não funcionarem, experimente estes passos de resolução:
- Certifique-se de que a hora do seu dispositivo está sincronizada (a maioria das aplicações de autenticação usa códigos baseados no tempo)
- Verifique se está a usar a conta correta na sua aplicação de autenticação
- Certifique-se de que está a introduzir o código mais recente (renovam a cada 30 segundos)
- Tente usar um código de backup se disponível
Sim, pode configurar múltiplos métodos de autenticação para maior conveniência e redundância. Recomendamos ter pelo menos dois métodos configurados caso perca o acesso a um. Por exemplo, pode usar uma aplicação de autenticação como método principal e SMS como backup.
É uma boa prática de segurança gerar novos códigos de backup nestas situações:
- Após usar qualquer um dos seus códigos de backup
- Se suspeitar que os seus códigos de backup podem ter sido comprometidos
- Pelo menos uma vez a cada 6 meses como parte da manutenção regular de segurança
Lembre-se que gerar novos códigos de backup invalidará todos os códigos gerados anteriormente.
Ainda Precisa de Ajuda?
A nossa equipa de suporte dedicada está aqui para o ajudar com quaisquer perguntas ou problemas relativos à Autenticação de Dois Fatores.