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Contactar o Suporte VoltVerse

Precisa de ajuda da equipa de suporte VoltVerse? Este guia percorre as formas mais rápidas de nos contactar, que informação incluir na sua mensagem e o que esperar após submeter um pedido.

1. Quando Contactar o Suporte

  • Problemas de acesso à conta, como contas bloqueadas, problemas 2FA ou atividade suspeita.
  • Reportar bugs ou interrupções que bloqueiam os seus fluxos de trabalho de concessionária, marketplace ou carregamento.
  • Perguntas de faturação ou adesão premium.
  • Pedir ajuda com moderação de conteúdo, relatórios ou escalamentos de conformidade.

2. Usar o Formulário de Contacto de Suporte

A forma mais rápida de nos contactar é via o formulário de contacto na aplicação:

  1. Abra o formulário de Contacto de Suporte.
  2. Forneça o seu nome, e-mail de contacto e uma descrição clara do problema.
  3. Inclua links, IDs Volt, IDs de concessionária ou capturas de ecrã sempre que possível.
  4. Submeta o formulário — uma confirmação aparece imediatamente.
Dica: Se o seu problema afeta múltiplos utilizadores (ex.: interrupção de rede), indique a hora aproximada em que começou e as regiões afetadas.

3. Expectativas de Resposta

O suporte monitoriza novos pedidos durante o horário comercial (08:00–18:00 UTC). Receberá uma resposta no e-mail que forneceu. A maioria das dúvidas é respondida dentro de um dia útil. Itens complexos podem demorar mais, mas mantê-lo-emos atualizado.

Emergências urgentes? Marque o assunto do seu pedido com "URGENTE" e forneça um número de telefone para que possamos escalar rapidamente.

4. Contactos Alternativos

  • formulário de contacto (monitorizado 24/7 para incidentes críticos).
  • Clientes de concessionária ou empresariais: contacte o seu Gestor de Sucesso do Cliente atribuído para encaminhamento prioritário.
  • Divulgação de segurança: formulário de contacto para relatórios de vulnerabilidades.

5. Depois de Submeter

O seu pedido é registado na fila de suporte do VoltVerse onde administradores podem acompanhá-lo, responder e resolvê-lo. Pode dar seguimento respondendo ao tópico de e-mail de suporte ou submetendo outro formulário referenciando o seu ID de bilhete.