Centru de ajutor

Caută

Contactarea asistenței VoltVerse

Ai nevoie de o mână de ajutor de la echipa de asistență VoltVerse? Acest ghid te conduce prin cele mai rapide modalități de a ne contacta, ce informații să incluzi în mesajul tău și ce să te aștepți după trimiterea unei cereri.

1. Când să contactezi asistența

  • Probleme de acces la cont cum ar fi conturi blocate, probleme 2FA sau activitate suspectă.
  • Raportarea bug-urilor sau outages care blochează workflow-urile tale de dealer, marketplace sau încărcare.
  • Întrebări de facturare sau membru premium.
  • Solicitarea de ajutor cu moderare conținut, rapoarte sau escaladări de conformitate.

2. Folosește formularul Contactează Asistența

Cea mai rapidă modalitate de a ne contacta este via formularul de contact în aplicație:

  1. Deschide formularul Contactează Asistența.
  2. Furnizează numele tău, email reachable și o descriere clară a problemei.
  3. Includ link-uri, Volt ID-uri, ID-uri dealer sau screenshot-uri când e posibil.
  4. Trimite formularul — o confirmare apare imediat.
Sfat: Dacă problema ta impact-ează mai mulți utilizatori (ex., outage rețea), notează timpul aproximativ când a început și regiunile afectate.

3. Așteptări de răspuns

Asistența monitorizează cereri noi în timpul orelor de business (08:00–18:00 UTC). Vei primi un răspuns la email-ul pe care l-ai furnizat. Majoritatea cererilor sunt răspunse în termen de o zi de business. Item-ile complexe pot dura mai mult, dar te vom ține la curent.

Urgențe? Marchează subiectul cererii tale cu „URGENT" și furnizează un număr de telefon pentru a putea escalada rapid.

4. Contacte alternative

  • formular de contact (monitorizat 24/7 pentru incidente critice).
  • Clienți dealer sau enterprise: contactează Customer Success Manager-ul tău atribuit pentru routing prioritar.
  • Disclosure securitate: formular de contact pentru rapoarte de vulnerabilitate.

5. După ce trimiți

Cererea ta este log-ată în coada de asistență VoltVerse unde administratorii pot urmări, răspunde și rezolva. Poți follow up răspunzând la thread-ul de email de asistență sau trimițând alt formular referențiind ticket ID-ul tău.